Livraison & retours

Livraison rapide partout en France métropolitaine.

La Boutique du Puff expédie vos commandes avec les transporteurs DPD et Colissimo. Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures en France métropolitaine après expédition.

Modes et frais de livraison

• DPD Predict : livraison à domicile avec créneau horaire — 5,90€ TTC
• Colissimo : livraison à domicile sans signature — 6,90€ TTC

 Livraison offerte dès 49€ d’achat, quel que soit le transporteur choisi.

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Aucune expédition n’est effectuée à l’étranger ou en Europe.

Responsabilité transport & suivi de colis

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis. La Boutique du Puff ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter rapidement le transporteur concerné ainsi que notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Retours & droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Délai de retour

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Produits éligibles au retour

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.

Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, les produits descellés, ouverts, utilisés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourront pas être repris. Cela concerne notamment les produits de vape, e-liquides, pods, cartouches, embouts ou accessoires en contact direct avec la bouche.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux constaté à la réception.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation, sauf frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement.

Service client

Pour toute question concernant une livraison ou un retour, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.
📧 hello@laboutiquedupuff.com

⚠️ Vente interdite aux mineurs de moins de 18 ans.